根据用户体验,京东商城B2C电子商务研究

作者:黄明文 来源:推广部 时间:2019-10-08 15:42

数百年来,电子商务已经影响了传统的销售模式。电子商务公司已从“价格驱动”转向“服务驱动”。从简单的价格战到服务竞争,企业改善了网上购物的消费体验,方便了网上大量信息的获取。这是一种新兴的消费方式,可以在不离开家的情况下完成交易购买。如何在电子商务的大环境中改善消费者体验已成为我们不容忽视的问题。

一,京东商城现状分析

京东现在是中国最大的自营B2C电子商务公司。消费者在选择产品的整个过程中分为信任体验,从浏览网站到选择产品和活跃产品。网站体验,物流经验,产品体验。

(1)信任经验

自古以来,诚信一直是所有企业生存的唯一规则,京东商城正在追求正宗的授权产品,坚持诚信经营,关注消费者,服务消费者。经过多年的坚持和努力,京东为消费者树立了良好的口碑。一次传球和十次传球。现在,当我们提到诚实并提到真实性时,我们首先想到的是京东。京东商城再次展现出了良好的优势,而淘汰M也在京东取得了良好的诚信经验。

(2)网站体验

对于B2C电子商务网站,最基本的是网站的空间服务器。响应速度与网站的整体用户体验直接相关。对于京东商城,用户可以快速进入商城浏览并查找自己的商品或相关服务。在响应速度方面,大多数用户都满意。

(3)物流经验

京东商城的物流配送模式有两种模式:自建物流系统和自建系统+第三方物流。此外,京东的物流配送系统也颠覆了普通的快递模式。在技术创新的推动下,许多仓库和仓库得到整合,以确保物流和配送的“最后一英里”。京东物流为其他竞争对手创造了无与伦比的优势,消费者享受到独特而快速的物流体验。

(4)商品经验

网上购物的重点是“事物”。因此,京东商城用户体验最重要的是商品。京东商城有各种各样的产品。不同于以往的包销售,现在在京东商城,一罐可乐,一瓶酱油,消费者可以买零,京东送货上门。加上货到付款等服务的支持,真正帮助用户实现“多重,快捷,优质,省钱”的购物体验。

第二,有问题

(1)信任经验

虽然京东一直声称以“正品授权,诚实经营”为基础,与许多企业相比,京东多年来一直尽职尽责,坚持诚实守信。然而,最近有关京东事件的报道引起了消费者的质疑。京东商城声称是对正版许可产品的全平台防伪保证,由于监管问题,经常引发“诉讼”。最终,第三方在京东销售的无良卖家或京东商城本身的问题引发了网民对京东的信任危机。这是发人深省的关键。

(2)网站体验

该网站回复缓慢。由于京东商城将整个页面加载到一起,因此常常让消费者感觉到页面速度加载缓慢。或者有时页面被加载,只有文本没有图像,或者只有整体框架结构,没有文本监狱图像。京东商城的网站为消费者提供了较慢的响应体验,极大地影响了网站消费者的整体体验。

(3)物流经验

随着京东商城业务的大幅增长,京东的发展受到物流环节的拖累,购买消费者已成为京东的“甜蜜负担”。由于销售量过大,京东的物流配送能力大幅下降,导致大部分消费者对物流体验感到不安。

(4)商品经验

京东商城之所以可以在短短的十几年时间成长这么快,说明其商品还是深的广大消费者的喜爱的。由于京东商品不仅包含自营部份,还有很大一部分是属于非自营的,而是由第三方平台,来自各地的多方卖家提供的。因此,京东商城也不乏有些假冒伪劣产品,致使消费者对以“正品行货,诚信经营”为宣传核心的京东商城感到分外寒心。

三、解决方案

(一)信任体验

顾客信任问题说到底也就是厂商的诚信问题,看你是否是值得顾客去相信、去认可。有时仅是小小的头脑发热所致,被利益冲昏头脑,以至于犯下了不可饶恕的错误,以次充好,售卖伪劣产品。我们应找出罪魁祸首,对之施以相应的处罚,并且对受害消费者进行一定的补偿,直至消费者满意。再次让消费者信任我们。

(二)网站体验

改进网站后台响应进程,使页面优先加载前面的内容,而非整体全面加载。热门商品和促销活动中的商品排在最前面,而后面的商品则根据其类别来进行排列,致使消费者可以减少网站响应速度,享受更加优质的服务。

(三)物流体验

为提高客户满意度使投诉大大地减少,应将“最后一公里”服务与“211限时达”服务做到极致。紧抓“最后一公里”服务,为消费者全身心地服务到位,让消费者感受到京东物流服务的独特之处。最后一公里,服务无止境。为人民服务,消费者满意了,舒心了,电商企业也就达到了自己的目的。

(四)商品体验

根据用户体验,京东商城B2C电子商务研究

根据用户体验,京东商城B2C电子商务研究

第三方平台提供的商品不能确保其质量,致使出现假冒伪劣产品,从而导致消费者的恶劣口碑,破坏京东商城的信誉。因此,希望京东商城能够加强监管,确保消费者购买到真正物美价廉的商品,让顾客信任京东商城的“正品、行货”的宣传。

四、结语

只有我们诚心地为消费者服务,让消费者体验到良好的用户体验,才可以永久地留住客户,甚至得到更多的客户。现在很多企业都明白了这一真理,都在追求良好的用户体验,我们所做的就是将每一用户体验做到极致、做到完美、做到无可挑剔。

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