基于“工作过程导向”的高职课程开发与设计

作者:黄明文 来源:推广部 时间:2019-09-27 09:25

高职教育的特点是职业定向教育,各职业部门的建设应突出职业和工作的特点。物业服务业是新时代快速发展的产业,礼仪服务是物业服务创新的先锋。在物业服务礼仪课程的开发和设计中,要结合物业服务业的特点,以行业礼仪为改革的领导者,以工作过程为载体,完善课程体系。通过结构设计,教学实施,评估方法等重要部分和环节。创新将促进学生礼仪和基本素质的发展,进而加快物业管理专业和高职教育的改革。

物业管理属于第三产业,具有服务属性。礼仪服务是服务创新的先锋。但是,目前,高职学生更复杂。有些学生担心礼仪质量,盲目追求社会潮流,缺乏安心,难以融入集体,很难建立和谐的人际关系。当我到达工作单位时,该单位的反馈意见是,有些学生太傲慢和草率,不知道如何管理他们的专业形象,也不知道如何与领导和同事相处。礼仪素养的弱点在一定程度上制约了高职院校实践型人才的培养。

1.对物业服务礼仪课程的重视不足,教学资源相对稀缺。

目前,许多高职院校把专业知识和职业技能的掌握放在第一位的教学任务上,并在基础教学和辅助教学的基础上开设了物业服务礼仪等课程。二是教学资源不足。

2,教学方法单一,重视理论教学,蔑视实践教学

物业服务礼仪课程是一个实用和高度应用的课程。然而,目前大多数教师安排更多的理论教学时间和较少的实际教学时间。在教学方法上,主要侧重于教学风格,缺乏实践教学互动。 [1]

1.建立以工作流程为导向的课程体系,完成课程的整体教学设计

(1)典型工作任务的归纳职业分析是基于工作过程导向的课程改革的基础。只有了解物业服务职位的典型任务,才能将所教课程的内容与实际情况联系起来,对学习非常有用。因此,请到相关公司进行研究,并全面了解他们所从事的相关行业的工作。

(2)精炼岗位的专业能力是基于典型工作任务的总结,并对工作任务进行了详细的分析。任务分析的目的是掌握物业服务的具体工作内容和完成任务所需的物业服务礼仪技能。只有通过确定学生需要具备哪些能力才能为进一步确定课程的具体内容奠定基础。

(3)创造学习情境学习情境是指一种客观环境,它作用于学习主体,可以使学生产生某些情绪反应。在教学设计和实施过程中,尽可能创造真实,完整的教学环境。此外,学习情况基于基于项目和基于案例的知识模块。它结合了本课程的所有理论知识,实践技能和实际应用环境。

(4)确定学习区域的内容学习区域是指由学习目标描述的学科学习单元,或者可以参考基于工业领域为课程教学建立的教学内容。从工业领域到学习领域的转变是以工作过程为基本参考点,分析专业工作过程,描述专业行动领域,评估行动领域,确定研究领域。本课程内容遵循职业成长和认知规则,体现了职位的专业能力,更具针对性。 [2]

项目

属性

管理

日常

社会化

礼仪

知识

目标

2.掌握互动时需要注意的各种礼仪规范,熟悉礼仪礼仪,礼仪礼仪,握手礼仪,名片礼仪,参观礼仪和旅游礼仪。

专业技能

能够瞄准

2.学习使用日常交际礼仪来处理各种人际关系。

典型的工作

基于“工作过程导向”的高职课程开发与设计

任务

工作任务培训和培训

1标题礼仪向所有者和同事提供个人基本信息(包括姓名,年龄,性别和职业)。该学生作为物业客户服务中心的工作人员,已有26岁,并进行称呼培训。

2,在商务会议现场,全班分组,每组选2-3人进行课堂自我介绍培训;

3.现场模拟物业公司的总经理带领团队定期检查管辖区的物业管理办公室。学生们扮演了现场的角色,并设计了一个关于上级部门检查的书面介绍。

3握手礼仪1,根据动作领,反复训练握手姿势;

2.设计一家物业公司,在年底举行表彰会。学生将分组模拟场景,重点展示握手,收集奖杯和其他链接。

2.选择几组学生,每组两人将分别接受名片培训。

5接待礼仪1,观看教学片,初步了解接待中的重重步骤和礼仪;

2.根据上述知识,反复练习接待礼仪中的文明语言和动作;

3、模拟客户投诉场景,求在处理过程中不发生争吵,编排完成后请同学们分组上台表演。

6拜访礼仪模拟小区物业维修场景,学生拟定预约拜访方案,为第二天的上门拜访奠定良好基础

7出行礼仪1、4人一组,其中两人扮演客人(1人为房管局的科长,1人为街道办事处的主任),2人扮演物业公司服务人员(1名为经理,1名为秘书),表演4人单行行走与4人并排行走。

2、2人一组,1位男同学,1位女同学,分别表演男女上下小轿车的仪态

基于“工作过程导向”的高职课程开发与设计

在本课程的教学中,我们将主采用以工作过程为主线,任务为驱动,项目为导向,融“教、学、做”为一体的项目教学法——以物业服务礼仪活动的过程为主线,同时注意多种教学方法的综合运用,如案例教学法、“角色扮演”教学法、“情景模拟”教学法等等。[3]

3、完善、改革课程考核体系

课程以过程性评价为主,突出过程控制,考核成绩综合考虑以下方面一是项目完成具体情况;二是项目实施过程评价;三是方案成果评价;四是职业素养考核贯穿于整个学习过程。在每个学习情境完成之后,按个人自评(10%)、小组互评(30%)、教师(含企业专家)对小组评价(20%)和教师对个人评价(40%)等四部分进行综合评定,建立了知识技能与职业素养、教师评价与学生评价、学校评价与企业评价相结合的多元考核评价体系。(作者单位陕西工商职业学院工商管理系)

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